Snowball œuvre à démocratiser l'univers de la finance et des cryptos pour permettre aux investisseuses et investisseurs de tous horizons de créer leur indépendance financière qui leur correspond, et nous prenons très au sérieux la protection des données personnelles de nos utilisateurs et clients.
Nous avons écrit cette politique de confidentialité avec soin en accord avec les valeurs fondatrices de Snowball de pédagogie, d'inclusion et de transparence. Dans cette notice, nous expliquons notre politique de traitement de vos données, et nos devoirs en la matière, ainsi que les moyens pour nous contacter afin d'obtenir plus d'informations.
Merci de bien vouloir lire cette notice de bout en bout avant d'utiliser notre site, d'utiliser nos services et de nous transmettre des informations.
Nous vous prions également de vous reporter à notre Document d'Information Légale pour de plus amples informations.
Snowball met tout en œuvre pour maintenir les plus hauts standards de protection des données et de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données et la Loi « Informatique et Libertés ».
Politique de traitement des données personnelles de Snowball
Comment Snowball collecte vos données ?
Snowball collecte vos données de deux manières :
- Lorsque vous accédez, consultez, naviguez ou utilisez nos sites https://media.snowball.xyz/ - https://buddy.snowball.xyz/
- De tout échange, entrant ou sortant, entre Snowball, ses employés, partenaires et prestataires, et vous, que ce soit par courrier, email, appel téléphonique, visioconférence, message, questionnaire, ou tout autre moyen de communication.
Quelles sont les données collectées ?
Selon votre utilisation de nos sites web et de nos services, vous pouvez être amenés à nous transmettre les données suivantes :
- Données d'identification et de contact : il s'agit de votre prénom, nom, âge, lieu de résidence, adresse email et numéro de téléphone.
- Données de connexion et de navigation sur le site : il s'agit de la manière dont vous avez atterri sur le site et des actions sur notre site (pages consultées, temps passé, provenance du trafic, type d'appareil ou de navigateur, etc.).
- Informations sur votre situation personnelle : par exemple vos objectifs financiers, votre rapport à l'argent, des informations de situation personnelle générale (niveau d'épargne, horizon de placement, niveau de connaissance financière, etc.). Ces données sont utilisées uniquement pour personnaliser l'expérience pédagogique et générer des recommandations standardisées à partir de règles générales, et non pour fournir un conseil financier individualisé au sens réglementaire.
- Vos échanges avec Snowball : il s'agit de toutes les communications entre Snowball et vous en tant que client, quel que soit votre raison de nous contacter, chat, message, questionnaire, appels, visioconférences et autres moyens de communication.
Comment sont traitées vos données ?
Vos données personnelles sont traitées uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, notamment :
- Fournir et opérer nos services ;
- Personnaliser l'expérience pédagogique ;
- Répondre à vos demandes et communications ;
- Améliorer nos contenus et services ;
- Mesurer l'audience et la performance de nos actions de communication.
Nous traitons la plupart du temps vos données en tant que responsable du traitement. Il se peut néanmoins que vos données soient traitées avec une finalité précise, et dans le respect des principes de légitimité, limitation du traitement et minimisation des données à ce qui est nécessaire. Nous traitons vos données sur nos bases suivantes :
- Le respect de nos obligations légales : pour ce qui est du respect de nos obligations de connaissance client, lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme, et de nos obligations légales, réglementaire, fiscale, comptable ou commerciale ;
- Nos intérêts légitimes : pour ce qui concerne nos actions visant à améliorer la qualité de nos services et l'expérience utilisateur, vous envoyer des mails d'information (newsletter, etc.) ou répondre à vos questions ;
- Votre consentement : lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies et technologies publicitaires.
La liste d'exemple de traitement reposant sur ces bases est non-limitative.
Utilisation des cookies et technologies similaires
Snowball utilise des cookies et autres technologies similaires (telles que des pixels ou des balises) afin de :
- assurer le bon fonctionnement de nos sites et services ;
- mesurer l'audience et la fréquentation de nos contenus ;
- améliorer l'expérience utilisateur ;
- mesurer l'efficacité de nos campagnes de communication et d'acquisition.
Ces technologies peuvent collecter des informations relatives à votre navigation, telles que les pages consultées, la provenance du trafic, le type d'appareil ou de navigateur utilisé.
Outils de mesure d'audience et publicitaires
Dans le cadre de ses actions de communication et d'analyse, Snowball peut recourir à des outils fournis par des partenaires tiers, notamment des plateformes de mesure d'audience ou de diffusion publicitaire.
Ces outils permettent par exemple de mesurer les conversions (inscription à une newsletter, création de compte) ou d'analyser la performance de campagnes.
Les données transmises sont strictement limitées à ce qui est nécessaire, et sont utilisées uniquement à des fins statistiques et publicitaires.
Gestion du consentement
Lors de votre première visite sur nos sites, un dispositif vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer l'utilisation des cookies non essentiels.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.
Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
La durée de conservation des données n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et en conformité avec nos obligations légales et réglementaires. Ainsi, vos données pourront être conservées :
- Jusqu'à 2 ans à compter du dernier contact pour les prospects et autres contacts commerciaux ;
- Pendant 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou de la dernière transaction ;
- Pendant 10 ans pour ce qui est nécessaire aux fins de preuves légales, commerciales, comptables ou fiscales.
Quelles sont les modalités de transfert à des tiers ?
Par principe, Snowball ne transférera pas vos données à des tiers sauf à des fins de réalisation de vos objectifs d'investissement, notamment nos partenaires ayant, comme vous, des obligations de connaissance client, ou si vous en faites la demande pour une mise en relation avec nos partenaires. Dans tous les cas, Snowball s'assure que tout tiers auquel nous transmettons vos données respecte des obligations légales et réglementaires en matière de protection des données, notamment en ce qui concerne la qualité du service reçu.
Vos droits et nos devoirs
En tant qu'utilisateur ou client de Snowball, vous disposez des droits suivants sur vos données à caractère personnel :
- Droit d'accès ;
- Droit de rectification de vos données ;
- Droit à l'oubli ;
- Droit d'opposition et/ou limitation du traitement de vos données ;
- Droit de retrait de votre consentement au traitement de vos données ;
- Droit à la portabilité ;
- Et le droit méconnu de la définition de directives relatives au sort de vos données en cas de décès.
Et vous pouvez introduire une réclamation à la CNIL si vous le jugez nécessaire.
De notre côté, nous devons mettre en place les mesures de sécurité les plus appropriées afin de protéger vos données personnelles.
Cela passe par les mesures organisationnelles et techniques suivantes :
- tous les employés, partenaires et prestataires ont signé des contrats contenant des clauses de confidentialité et de traitement des données personnelles pour garantir leur protection ;
- nous avons mis en place des procédures internes relatives au traitement des données pour garantir leur protection ;
- les ordinateurs de nos employés sont protégés.
Dans la faible hypothèse où vos données personnelles seraient volées, nous vous en informerons ainsi que la CNIL, selon les conditions requises par la réglementation en vigueur.
La hotline WhatsApp : Ce que nous faisons de vos messages
Pourquoi. Nous lisons les conversations de la hotline WhatsApp pour comprendre ce qui bloque nos membres et améliorer Snowball. C'est notre seul usage. Nous ne vous écrivons jamais à partir de ces lectures, nous ne les vendons pas et nous ne les partageons pas. Le responsable du traitement est Snowball SAS. La base légale est notre intérêt légitime, avec un droit de refus sans condition.
Ce que nous lisons. Les nouvelles conversations de la hotline, et celles des 6 derniers mois.
Comment nous protégeons vos messages. Avant qu'une intelligence artificielle (IA) lise un message, nous retirons les numéros de téléphone, les e-mails et les IBAN. Votre numéro WhatsApp est remplacé par un code, et le nom affiché sur WhatsApp n'est jamais gardé. Ce que nous retenons de l'analyse ne contient ni nom, ni coordonnées, ni montant exact.
Ce que nous ne voulons pas garder. Les informations de santé, de religion, de politique et de vie intime. Nous vous demandons de ne pas les partager sur la hotline. L'IA a pour consigne de ne jamais les reprendre, et une seconde vérification bloque toute analyse qui en contiendrait.
Qui traite vos messages.
- Meta (WhatsApp) (États-Unis) : transmet les messages et garde une copie temporaire, jusqu'à 30 jours.
- 360dialog (Allemagne) : relaie les messages vers nos serveurs.
- Vercel (États-Unis) : fait passer la demande à l'IA, ne conserve rien.
- Claude (Anthropic), via Amazon Web Services (Europe) : lit la conversation et écrit l'analyse.
- Notion (États-Unis) : garde les analyses.
- Supabase (Europe) : garde les messages bruts, 30 jours au plus.
- Railway (Europe) : fait tourner notre programme.
Pour les prestataires aux États-Unis, les transferts s'appuient sur le cadre de protection des données UE-États-Unis et sur des clauses contractuelles types.
Combien de temps. Messages bruts : 30 jours, puis suppression automatique. Analyses avec extraits : 2 ans, puis révision.
Vos droits. Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger, les faire effacer et vous opposer à ce traitement. Écrivez à hey@snowball.xyz.
Refuser. Envoyez STOP à la hotline WhatsApp, en un seul message. Nous supprimons alors ce que nous avons gardé de vous, et la hotline continue de vous répondre. Vous pouvez aussi le dire à Yoann. Les analyses de plus de 30 jours ne peuvent plus être reliées à un membre : elles restent sans nom.
Comment nous contacter ?
Si vous souhaitez exercer vos droits, il existe différentes méthodes pour nous contacter :
- Par courrier envoyé à l'adresse suivante : Snowball - Service Clients - 16 rue Saint Maur 75011 Paris, France. N'oubliez pas d'indiquer l'adresse à laquelle nous pouvons vous répondre (par courrier et/ou email).
- Par email envoyé à l'adresse : hey@snowball.xyz.
Snowball se réserve le droit de vous demander une preuve d'identité (Carte d'identité, Passeport, Permis de conduire, Titre de séjour) pour vérifier votre identité. Le Service Clients pourra vous répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai pourra néanmoins être prolongé de deux mois en fonction de la complexité et/ou du nombre de demandes.
Comment se désabonner des emails Snowball ?
Vous pouvez vous désabonner de nos newsletters et de nos autres emails en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans tous nos emails, ou bien en accédant à la page dédiée sur notre site web, ou bien en adressant une demande à hey@snowball.xyz.
Vous avez également la possibilité de supprimer votre compte et toutes les données liées, sous réserve des obligations réglementaires auxquelles nous sommes tenus, via la page de gestion de votre compte sur notre site web, ou bien en adressant une demande à hey@snowball.xyz.
Modification de la présente politique de confidentialité
Notre Politique de confidentialité est fréquemment mise à jour, en fonction des évolutions légales et réglementaires en la matière.
